Disse salgsvilkårene gjelder for alle kjøp av varer i nettbutikken til Sjokoladerommet. Vilkårene begrenser ikke rettighetene du har som forbruker etter forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven.

1. Parter

Selger er Sjokoladerommet, organisasjonsnummer 920 459 552, Gravdalsgata 15, 8372 Gravdal. Du når oss på e-post kontakt@sjokoladerommet.no og telefon +47 99 16 11 51. Selger omtales videre som «vi» og «oss».

Kjøper er forbrukeren som legger inn bestillingen, og omtales videre som «du».

2. Priser og bestilling

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift.

Totalprisen, med frakt og eventuelle andre kostnader, vises i kassen før du betaler. Kostnader vi ikke har opplyst om før kjøpet, skal du ikke betale.

Avtalen er bindende for begge parter når vi har mottatt bestillingen din. Du får en ordrebekreftelse på e-post. Kontroller at den stemmer med det du bestilte, og gi oss beskjed med en gang hvis noe er feil.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det er en skrive- eller tastefeil i tilbudet vårt eller i bestillingen din, og den andre parten innså eller burde ha innsett feilen.

3. Betaling

Du betaler med Vipps. Velg Vipps i kassen og godkjenn betalingen i Vipps-appen.

  • Når du godkjenner, reserveres beløpet på betalingskilden du har valgt i Vipps.
  • Blir bestillingen kansellert eller ikke sendt, opphever vi reservasjonen. Hvor raskt beløpet blir tilgjengelig igjen, avhenger av banken din.
  • Vi tar ikke gebyr for betaling med Vipps.
  • Tilbakebetaling etter angrerett, retur eller reklamasjon skjer via Vipps til samme betalingskilde som du brukte da du betalte.
  • Selve betalingen gjennomføres av Vipps MobilePay AS. Vi mottar og lagrer ikke kortopplysningene dine.

4. Levering

Du velger i kassen om du vil få varen sendt til en adresse i Norge eller hente den i butikken vår i Gravdalsgata 15, 8372 Gravdal. Leveringsmåte, fraktpris og forventet leveringstid vises i kassen før du betaler.

  • Vi sender normalt varen så kjapt som mulig med [Posten/Bring/PostNord]. Forventet leveringstid er 5-7 virkedager.
  • Er ikke annet oppgitt i kassen, leverer vi senest 30 dager etter at du bestilte.
  • Varen er levert når du, eller noen på dine vegne, har mottatt den. Fra da har du risikoen for varen.

Henting i butikk. Velger du henting, gir vi deg beskjed når bestillingen er klar. Du henter den i åpningstiden i Gravdalsgata 15, 8372 Gravdal.

Forsinkelse. Blir varen forsinket, gir vi deg beskjed så snart vi vet det. Leverer vi ikke til avtalt tid, og dette ikke skyldes deg, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 5 holde betalingen tilbake, kreve at vi leverer, heve kjøpet og kreve erstatning. Du kan heve hvis vi ikke leverer innen en rimelig tilleggsfrist du har gitt oss, eller med en gang hvis leveringstidspunktet var avgjørende for kjøpet.

5. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven og kan angre kjøpet uten å oppgi noen grunn.

Fristen. Angrefristen begynner dagen etter at du har mottatt varen. Består bestillingen av flere leveranser, begynner den dagen etter at du har mottatt den siste. Ender fristen på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.

Slik angrer du. Gi oss tydelig beskjed før fristen går ut:

Fristen er overholdt når meldingen er sendt før fristen går ut. Det er du som må kunne vise at du har gitt beskjed, så gjør det skriftlig. Å la være å hente pakken regnes ikke som melding om at du angrer.

Prøving av varen. Du kan undersøke og prøve varen på samme måte som i en butikk, for å se hva slags vare det er og hvordan den fungerer. Bruker du varen utover dette, kan vi trekke fra for verdien den har tapt.

Tilbakebetaling. Vi betaler tilbake hele kjøpesummen, medregnet det du betalte for standard frakt, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Valgte du en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste vi tilbyr, får du ikke tilbake mellomlegget. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt.

Unntak. Angreretten gjelder ikke for:

  • personlig tilpassede bestillinger, altså varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
  • ferskvarer og andre varer med kort holdbarhet, som raskt forringes eller går ut på dato
  • forseglede matvarer som av helse- eller hygienegrunner ikke egner seg for retur, når du har brutt forseglingen

Det står i produktbeskrivelsen når en vare er unntatt fra angreretten.

6. Retur

Når du har gitt beskjed om at du angrer, sender du varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed.

  • Returadresse: Sjokoladerommet, Gravdalsgata 15, 8372 Gravdal. Du kan også levere varen i butikken.
  • Returfrakt: Du betaler selv frakten for å sende varen tilbake.
  • Pakking: Pakk varen forsvarlig, helst i originalemballasjen, og legg ved ordrenummer eller utfylt angreskjema.
  • Sporing: Bruk sporbar sending og ta vare på kvitteringen til du har fått pengene tilbake.

Vi tar ikke gebyr for at du bruker angreretten. Når vi har mottatt varen, eller du har dokumentert at den er sendt, betaler vi tilbake via Vipps som beskrevet i punkt 5.

Gjelder returen en vare med feil eller mangel, følger du punkt 7. Da dekker vi fraktkostnadene.

7. Reklamasjon

Har varen en feil eller mangel, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Frister. Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, mangelen. Reklamerer du innen to måneder, er det alltid tidsnok. Du må reklamere senest to år etter at du mottok varen. Er varen eller deler av den ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år.

Slik reklamerer du. Send e-post til kontakt@sjokoladerommet.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder. Vi svarer så raskt som mulig.

Dine rettigheter. Skyldes ikke mangelen deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 6:

  • holde betalingen tilbake
  • velge mellom at vi retter mangelen eller leverer en tilsvarende vare
  • kreve prisavslag
  • heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig
  • kreve erstatning for økonomisk tap

Retting og omlevering skjer innen rimelig tid og uten kostnad for deg. Vi dekker også frakten. Viser mangelen seg igjen etter at vi har rettet eller levert på nytt, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet, med mindre det er rimelig at vi får et nytt forsøk.

Viser en mangel seg innen to år etter at du mottok varen, legger vi til grunn at den var der ved leveringen, med mindre vi kan vise noe annet.

Garanti. En garanti fra oss eller produsenten kommer i tillegg til reklamasjonsretten og begrenser ikke rettighetene dine etter loven.

8. Klagehåndtering og konfliktløsning

Er du ikke fornøyd med et kjøp eller med hvordan vi har behandlet saken din, går du frem slik:

  1. Klag til oss. Send e-post til kontakt@sjokoladerommet.no eller ring +47 99 16 11 51. Oppgi ordrenummer og hva klagen gjelder. Klag innen rimelig tid, se punkt 4 og 7.
  2. Vi svarer. Vi bekrefter at vi har mottatt klagen så raskt vi kan og gir deg et svar innen 14 dager. Vi forsøker alltid å finne en løsning sammen med deg.
  3. Mekling hos Forbrukertilsynet. Blir vi ikke enige, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Du når dem på telefon 23 400 600.
  4. Forbrukerklageutvalget. Fører ikke meklingen frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Bor du i et annet EØS-land, kan du også få hjelp av Forbruker Europa.

Avtalen er underlagt norsk rett.

9. Endringer i vilkårene

Vi kan endre salgsvilkårene. For ditt kjøp gjelder vilkårene slik de var da du bestilte. Gjeldende versjon ligger alltid i nettbutikken.